职位描述
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工作职责:
1、负责售后客服团队的整体管理,指导客服工作,确保客服人员工作有序、顺畅进展;
2、负责客服组日常业务管理及相关数据的收集、统计、分析;
3、制定客户服务规范、流程和制度,优化客服流程,完善客户常见问题反馈及解决流程,提升客户满意度;
4、管理、监督、评估客服人员的日常工作以及服务质量。
核心能力:
1、拥有3年以上客服团队管理经验,能够快速上手,培训客服团队;
2、有处理售后问题的应变能力;
3、耐心细致、亲和力强,有较强的沟通能力,良好的语言表达能力。